¿Tu web pierde clientes? 15 puntos en 10 minutos

Coge el móvil, abre tu web como si fueras un cliente que no te conoce y repasa los 15 puntos. Apunta cuántos cumples. Sé honesto, que aquí no te ve nadie.

Está pensada para peluquerías, talleres, empresas de reformas, clínicas, restaurantes, gimnasios, asesorías y cualquier negocio local que recibe clientes por su web o debería recibirlos. No necesitas saber nada de diseño ni de programación.

Lo que pasa en los primeros segundos decide si el cliente se queda o vuelve a Google a mirar al de al lado.

1. Se ve bien en el móvil. Si tienes que pellizcar para leer, los botones están pegados o algo se sale por un lado, falla. Gran parte de tus clientes te va a ver desde el teléfono.
2. Carga rápido. Cuenta desde que pulsas hasta que ves la página entera. Si pasan más de 3 segundos, mucha gente se va antes de verla. Prueba también en Google PageSpeed Insights (pagespeed.web.dev) y mira la nota de móvil: por debajo de 50, falla.
3. Se entiende qué haces y dónde. Enséñasela 5 segundos a alguien que no conozca tu negocio y pregúntale qué haces y en qué ciudad. Si duda, falla. «Peluquería en Gamonal, Burgos» funciona; «Pasión por la belleza» no dice nada.
4. Tu teléfono o WhatsApp se ve sin bajar y se puede pulsar. Si el número está dentro de una imagen o escondido al final, falla. Al tocarlo tiene que abrir la llamada o el chat.
5. Hay un botón claro de qué hacer. «Pedir cita», «Pedir presupuesto», «Reservar mesa». Uno, visible y repetido en cada página. Si el cliente tiene que pensar qué hacer, falla.

Lo que hace que te elijan a ti y no al negocio de la calle de enfrente.

6. Pones precios o al menos un «desde». No hace falta la carta entera. Un «Corte desde 15 €» quita el miedo a preguntar. Sin ninguna referencia, mucha gente ni escribe.
7. Dirección, horario y mapa están a mano. Y son los actuales. Un horario de verano en noviembre espanta.
8. Las fotos son tuyas. Tu local, tu equipo, tus trabajos. Las fotos de banco con gente sonriendo en una oficina de Nueva York no venden un taller en Villalonquéjar.
9. Se ven opiniones de clientes reales. Reseñas de Google enlazadas o insertadas, con nombre. Si no hay ninguna a la vista, falla.
10. Tiene el candado (https). Mira la barra de direcciones. Si pone «No seguro», el navegador está avisando a tus clientes de que tu web no es de fiar.

11. Apareces en Google cuando buscan lo tuyo en tu ciudad. Busca en una ventana de incógnito «[tu servicio] en [tu ciudad]». Si no sales en la primera página ni en el mapa, falla.
12. Tu resultado en Google se entiende. En esa búsqueda, mira el título azul y el texto de debajo. Si pone «Inicio», «Home» o una frase cortada, falla.
13. El formulario funciona. Rellénalo tú ahora con tu email. Si no te llega nada, o llega a una dirección que nadie mira, estás perdiendo clientes sin enterarte. Es el fallo más caro de todos.
14. Todo está actualizado. Servicios que ya no das, el año del pie de página, un «¡Abrimos en 2018!». Si algo huele a abandonado, falla.
15. Tiene aviso legal, privacidad y cookies. Es obligatorio en España si recoges datos o usas cookies. Sin ellos pierdes confianza y te arriesgas a una sanción.

Si solo puedes arreglar tres cosas hoy, arregla estas: que el formulario llegue, que el teléfono se pueda pulsar y que la frase de arriba diga qué haces y dónde. Son las que más clientes salvan con menos trabajo.

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